Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 22 september 2026

Velvène is een merk van Consumedix B.V. Consumedix B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via velvene.nl en is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Wij vinden het belangrijk dat zorgvuldig met jouw persoonsgegevens wordt omgegaan. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we deze gebruiken, met wie we deze eventueel delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

1. Wie zijn wij?

Velvène is een merk van:

Consumedix B.V.
Klovenier 7
3905 PN Veenendaal
Nederland

E-mail: info@velvene.nl
Telefoon: +31 88 606 3800

Consumedix B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die via velvene.nl plaatsvindt.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van hoe je onze website en diensten gebruikt.

Wij kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

• naam;
• factuur- en afleveradres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• accountgegevens;
• bestel- en transactiegegevens;
• betaalgegevens en betaalstatus;
• producten die je bekijkt, aan je winkelwagen toevoegt of bestelt;
• retour- en terugbetalingsgegevens;
• communicatie met onze klantenservice;
• IP-adres;
• browser-, apparaat- en technische gegevens;
• informatie over het gebruik van onze website;
• cookie- en vergelijkbare gegevens, voor zover hiervoor toestemming is vereist en deze toestemming is gegeven.

Wij verwerken in beginsel geen bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens, tenzij dit noodzakelijk is en daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

3. Waarvoor gebruiken wij jouw persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag onder de AVG bestaat.

Bestellingen uitvoeren

Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken wij jouw gegevens om:

• jouw bestelling te verwerken;
• betalingen af te handelen;
• jouw bestelling te verzenden;
• je te informeren over de status van jouw bestelling;
• retouren, terugbetalingen en klachten af te handelen;
• klantenservice te verlenen.

De grondslag hiervoor is in de meeste gevallen de uitvoering van de overeenkomst die wij met jou aangaan.

Administratie en wettelijke verplichtingen

Wij bewaren bepaalde bestel-, factuur- en betalingsgegevens om te voldoen aan onze wettelijke en fiscale verplichtingen.

De grondslag hiervoor is een wettelijke verplichting.

Account

Wanneer je een klantaccount aanmaakt, gebruiken wij jouw gegevens om het account aan te maken en te beheren en om bijvoorbeeld jouw bestellingen en voorkeuren te kunnen tonen.

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst of, afhankelijk van de functionaliteit, ons gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening gebruiksvriendelijk aan te bieden.

Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die je verstrekt om jouw vraag, verzoek of klacht te kunnen behandelen.

Afhankelijk van de aard van jouw verzoek gebeurt dit op basis van de uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om goede klantenservice te bieden.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om onze website, klanten en onderneming te beschermen tegen fraude, misbruik en andere ongewenste of onrechtmatige activiteiten.

Dit doen wij op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening en bedrijfsvoering veilig te houden.

Verbetering van onze website

Wij kunnen gegevens over het gebruik van velvene.nl gebruiken om onze website, producten en dienstverlening te analyseren en verbeteren.

Wanneer hiervoor niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technieken worden gebruikt, vragen wij vooraf jouw toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

4. Nieuwsbrief en marketing

Voor het versturen van nieuwsbrieven en geautomatiseerde e-mails maken wij gebruik van Klaviyo. Hiervoor kunnen onder andere jouw naam, e-mailadres, bestelgegevens en informatie over jouw interactie met onze e-mails en website worden verwerkt.

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, kunnen wij jouw e-mailadres gebruiken om je nieuws, aanbiedingen, productinformatie en andere commerciële berichten van Velvène te sturen.

Klaviyo kan daarnaast registreren of een e-mail wordt geopend en op welke links in een e-mail wordt geklikt. Deze informatie kunnen wij gebruiken om onze e-mailcommunicatie te analyseren en verbeteren en, waar toegestaan, beter af te stemmen op jouw interesses.

Wanneer toestemming vereist is, verwerken wij jouw gegevens hiervoor op basis van jouw toestemming.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan onze e-mails. Je kunt ook contact met ons opnemen via info@velvene.nl.

Het intrekken van jouw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment waarop je jouw toestemming intrekt.

Wij kunnen daarnaast online advertenties tonen via advertentieplatformen. Wanneer hiervoor persoonsgegevens, trackingcookies of vergelijkbare technieken worden gebruikt waarvoor toestemming vereist is, gebeurt dit alleen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

5. Cookies en vergelijkbare technieken

Velvene.nl gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Sommige cookies zijn noodzakelijk om de webshop goed te laten functioneren. Denk bijvoorbeeld aan het onthouden van de inhoud van jouw winkelwagen, het beveiligen van de website en het mogelijk maken van de checkout.

Daarnaast kunnen wij, afhankelijk van jouw keuzes, cookies gebruiken voor analyse, personalisatie en marketing.

Voor cookies waarvoor volgens de wet toestemming vereist is, plaatsen wij deze pas nadat je toestemming hebt gegeven. Via onze cookie-instellingen kun je jouw voorkeuren bekijken en aanpassen.

Meer informatie over het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken vind je in ons cookiebeleid en in de cookie-instellingen op onze website.

6. Shopify

Onze webshop draait op het e-commerceplatform van Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens om de webshop en bijbehorende diensten technisch mogelijk te maken.

Wanneer je onze website bezoekt of een bestelling plaatst, kunnen persoonsgegevens daarom door Shopify worden verwerkt. Shopify kan daarbij gebruikmaken van infrastructuur en dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Afhankelijk van de Shopify-functies die wij gebruiken en jouw cookievoorkeuren, kan Shopify daarnaast bepaalde informatie over jouw gebruik van onze webshop verwerken voor analyse, beveiliging, personalisatie en andere aan het Shopify-platform gerelateerde doeleinden.

Voor bepaalde verwerkingen kan Shopify zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. Meer informatie hierover vind je in de privacyinformatie van Shopify.

7. Betalingen

Voor het verwerken van betalingen maken wij onder andere gebruik van Shopify Payments via Stripe, Paypal en Mollie en van de overige betaalmethoden en betaalproviders die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Wanneer je een betaling uitvoert, worden de daarvoor noodzakelijke persoonsgegevens en transactiegegevens gedeeld met de betreffende betaalprovider. Dit kan onder andere gaan om jouw naam, factuurgegevens, het te betalen bedrag, de gekozen betaalmethode, betaalstatus en gegevens die noodzakelijk zijn voor fraudecontrole en beveiliging.

Wij ontvangen niet noodzakelijk alle financiële gegevens die je tijdens het betaalproces invoert. Gevoelige betaalgegevens, zoals volledige creditcardgegevens, kunnen rechtstreeks door de betreffende betaalprovider worden verwerkt.

De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en, waar van toepassing, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of voor fraudepreventie.

8. Verzending en fulfilment

Voor het verwerken en verzenden van bestellingen werken wij met externe logistieke dienstverleners.

Om jouw bestelling te kunnen verwerken en bezorgen, delen wij de daarvoor noodzakelijke persoonsgegevens met onze fulfilmentpartner en de vervoerder die jouw bestelling bezorgt. Dit kan bijvoorbeeld gaan om jouw naam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer.

Afhankelijk van de bestelling en bestemming kan jouw pakket onder andere worden vervoerd door PostNL, DHL, bpost of DPD.

Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn om jouw bestelling te verwerken, verzenden en bezorgen en om je over de levering te informeren.

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst.

9. Administratie

Voor onze financiële administratie maken wij gebruik van Twinfield. Bestel-, factuur- en betalingsgegevens kunnen in onze administratie worden verwerkt voor onder andere boekhouding, facturatie en het voldoen aan onze fiscale verplichtingen.

De grondslag hiervoor is hoofdzakelijk onze wettelijke verplichting om een correcte administratie te voeren en bepaalde administratieve gegevens gedurende de wettelijke bewaartermijn te bewaren.

10. Communicatie en Microsoft 365

Voor onze zakelijke communicatie en e-mail maken wij gebruik van Microsoft 365.

Wanneer je per e-mail contact met ons opneemt of wij met jou communiceren over bijvoorbeeld een bestelling, retour, vraag of klacht, kunnen jouw naam, e-mailadres en de inhoud van deze correspondentie via de systemen van Microsoft worden verwerkt en opgeslagen.

De grondslag hiervoor is, afhankelijk van de communicatie, de uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om met klanten te kunnen communiceren en goede klantenservice te bieden.

11. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.

Om onze webshop en onderneming te kunnen exploiteren, kunnen wij persoonsgegevens delen met partijen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening. Dit zijn onder andere:

• Shopify voor het aanbieden en technisch functioneren van onze webshop;
• Klaviyo voor nieuwsbrieven en e-mailmarketing;
• Microsoft 365 voor zakelijke communicatie en e-mail;
• Shopify Payments, Stripe en andere aangeboden betaalproviders voor het verwerken van betalingen;
• Twinfield voor onze financiële administratie;
• onze fulfilmentpartner voor opslag, verwerking en verzending van bestellingen;
• PostNL, DHL, bpost, DPD en eventuele andere vervoerders voor de bezorging van bestellingen;
• analyse- en advertentieplatformen, voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat;
• boekhoudkundige, administratieve en professionele adviseurs wanneer dit noodzakelijk is.

Deze partijen ontvangen alleen de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van hun werkzaamheden.

Wanneer een partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over de bescherming en verwerking van deze gegevens.

Wij kunnen persoonsgegevens daarnaast verstrekken wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer dit noodzakelijk is voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.

12. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze dienstverleners, waaronder internationale technologiebedrijven, kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land waarvoor geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden gebruikt wanneer dit wettelijk vereist is. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door middel van door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses (SCC's).

13. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Daarbij hanteren wij onder andere de volgende uitgangspunten:

• Bestel-, factuur- en administratieve gegevens: zolang als noodzakelijk op grond van de toepasselijke fiscale en administratieve bewaarplichten. Voor onze fiscale administratie geldt in beginsel een bewaartermijn van 7 jaar.
• Klantaccount: zolang het account actief is of zolang de gegevens redelijkerwijs nodig zijn voor onze dienstverlening, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk noodzakelijk is.
• Klantenservice en correspondentie: zolang als redelijkerwijs nodig is om jouw vraag, klacht of verzoek af te handelen en eventuele vervolgvragen of geschillen te behandelen.
• Nieuwsbriefgegevens: totdat je je uitschrijft of jouw toestemming intrekt, tenzij wij bepaalde gegevens langer moeten bewaren om jouw afmelding te respecteren.
• Cookie- en analysegegevens: overeenkomstig de bewaartermijnen van de betreffende cookies en diensten.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn, worden deze verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk vereist is.

14. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en andere ongewenste vormen van verwerking.

Geen enkele methode van elektronische opslag of gegevensoverdracht is echter volledig zonder risico. Daarom kunnen wij absolute veiligheid niet garanderen.

15. Jouw privacyrechten

Op grond van de AVG heb je verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

Je hebt, afhankelijk van de omstandigheden, het recht om:

• inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken;
• onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren;
• jouw persoonsgegevens te laten verwijderen;
• de verwerking van jouw persoonsgegevens te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen;
• jouw gegevens onder bepaalde voorwaarden aan een andere organisatie te laten overdragen;
• eerder gegeven toestemming op ieder moment in te trekken.

Wanneer persoonsgegevens voor direct marketing worden gebruikt, heb je het recht hiertegen bezwaar te maken.

Je kunt een verzoek met betrekking tot jouw privacyrechten sturen naar info@velvene.nl.

Om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt, kunnen wij je vragen om aanvullende informatie waarmee wij jouw identiteit kunnen verifiëren.

Wij behandelen jouw verzoek binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

16. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die voor jou rechtsgevolgen hebben of je op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen, tenzij dit wettelijk is toegestaan en de daarvoor vereiste waarborgen aanwezig zijn.

Automatische productaanbevelingen, advertenties of personalisatie kunnen wel plaatsvinden, afhankelijk van jouw gebruik van onze website en jouw cookievoorkeuren.

17. Kinderen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer daarvoor volgens de toepasselijke wetgeving toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger noodzakelijk is.

Wanneer je denkt dat een kind zonder de vereiste toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kun je contact met ons opnemen via info@velvene.nl.

18. Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van andere partijen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze externe partijen met persoonsgegevens omgaan. Wanneer je een externe website bezoekt, adviseren wij je de privacyverklaring van die partij te raadplegen.

19. Klacht indienen

Heb je een klacht over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op via info@velvene.nl, zodat wij de gelegenheid hebben jouw klacht te behandelen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.

20. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening verandert, wij andere dienstverleners gaan gebruiken of wanneer wet- en regelgeving wordt gewijzigd.

De meest actuele versie is altijd beschikbaar op velvene.nl. Bovenaan deze privacyverklaring staat wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt.

21. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring, de verwerking van jouw persoonsgegevens of wil je gebruikmaken van jouw privacyrechten? Neem dan contact met ons op:

Consumedix B.V.
Velvène
Klovenier 7
3905 PN Veenendaal
Nederland

E-mail: info@velvene.nl
Telefoon: +31 88 606 3800

Consumedix B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in het kader van velvene.nl worden verwerkt.