Verzending en levering

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-link. Via deze link kun je de actuele status van je pakket en de verwachte bezorging bekijken.

Het kan na verzending enige tijd duren voordat de eerste scan van de vervoerder zichtbaar is. Zie je niet direct een update? Controleer de Track & Trace dan op een later moment opnieuw.

Heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan ook even je map met ongewenste e-mail of spam.

Heb je na het plaatsen van je bestelling ontdekt dat het afleveradres niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@velvene.nl en vermeld je ordernummer en het juiste afleveradres.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres voor je aan te passen. Zodra je bestelling in verwerking is genomen of is verzonden, kunnen we een adreswijziging helaas niet meer garanderen.

Wordt het pakket door een onjuist of onvolledig opgegeven adres niet bezorgd en aan ons geretourneerd? Dan kunnen de daadwerkelijk gemaakte retour- en eventuele nieuwe verzendkosten aan je worden doorberekend.

Controleer daarom altijd zorgvuldig je afleveradres voordat je de bestelling afrondt.

Welke vervoerders gebruiken jullie?

Wij verzenden onze pakketten met PostNL, DHL, DPD, bpost of FedEx. Welke vervoerder en bezorgopties beschikbaar zijn, is afhankelijk van het afleveradres en de gekozen verzendmethode.

Tijdens het afrekenen zie je welke bezorgmogelijkheden voor jouw bestelling beschikbaar zijn. Indien beschikbaar kun je ook kiezen voor bezorging bij een afhaalpunt bij jou in de buurt.

Ja. Indien beschikbaar kun je tijdens het afrekenen kiezen voor bezorging bij een afhaalpunt bij jou in de buurt.

Zodra je pakket bij het afhaalpunt klaarligt, ontvang je hierover bericht van de vervoerder. Houd rekening met de aangegeven afhaaltermijn: wanneer je het pakket niet op tijd ophaalt, wordt het automatisch aan ons geretourneerd.

De beschikbare afhaalpunten en bezorgopties zijn afhankelijk van het afleverland en de vervoerder.

Wordt je pakket bij een afhaalpunt bezorgd? Houd dan rekening met de afhaaltermijn die de vervoerder aangeeft. Wanneer je het pakket niet binnen deze termijn ophaalt, wordt het automatisch aan ons geretourneerd.

Hetzelfde geldt wanneer je een pakket weigert bij de bezorger. De vervoerder stuurt de zending dan terug naar ons.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het bedrag waarop je recht hebt terug. De daadwerkelijk gemaakte kosten voor het retourneren van het pakket kunnen hierbij voor jouw rekening komen.

Wil je de bestelling alsnog ontvangen? Dan kunnen voor het opnieuw verzenden nieuwe verzendkosten in rekening worden gebracht.

Het niet afhalen of weigeren van een pakket ontslaat je niet van eventuele kosten die volgens ons retourbeleid voor jouw rekening komen.

We will work quickly to ship your order as soon as possible. Once your order has shipped, you will receive an email with further information. Delivery times vary depending on your location.

Geeft de Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst of het pakket bij buren, huisgenoten, een afhaalpunt of op een door de vervoerder aangegeven veilige plek is afgeleverd.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@velvene.nl en vermeld je ordernummer.

Om een onderzoek bij de vervoerder te kunnen starten, kunnen wij je vragen een Verklaring pakket niet ontvangen in te vullen en te ondertekenen. Stuur de volledig ingevulde en ondertekende verklaring vervolgens per e-mail aan ons terug. Zodra wij de benodigde informatie hebben ontvangen, kunnen wij de vermissing verder in behandeling nemen en indien nodig een onderzoek bij de vervoerder starten.

Download hier de verklaring 'pakket niet ontvangen'

Heb je je pakket ontvangen, maar ontbreekt er één of meerdere producten? Controleer dan eerst je bestelbevestiging en de volledige inhoud van het pakket, inclusief het opvulmateriaal. Controleer ook of je van ons een bericht hebt ontvangen over een eventuele aparte levering of terugbetaling.

Ontbreekt het product daadwerkelijk? Neem dan contact met ons op via info@velvene.nl en vermeld je ordernummer en welk product ontbreekt.

Om de ontbrekende producten te kunnen onderzoeken, kunnen wij je vragen de Verklaring product(en) niet ontvangen volledig in te vullen, te ondertekenen en per e-mail aan ons terug te sturen.

Download hier de Verklaring product(en) niet ontvangen

Is je pakket of een product tijdens het transport beschadigd geraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@velvene.nl en vermeld je ordernummer.

Stuur altijd duidelijke foto's mee van:

• de beschadigde verzendverpakking;
  
• het verzendlabel op de verpakking;
  
• de binnenkant van de verpakking en het opvulmateriaal;
  
• het beschadigde product.
  

Bewaar de verzendverpakking en het verpakkingsmateriaal totdat wij je melding volledig hebben afgehandeld.

Deze foto's hebben wij nodig om de transportschade aan te tonen en een claim bij de vervoerder in te dienen. Zonder de benodigde foto's kunnen wij geen schadeclaim bij de vervoerder starten en kunnen wij de transportschade helaas niet vergoeden.

Na ontvangst van de foto's beoordelen we de melding en nemen we zo snel mogelijk contact met je op over de verdere afhandeling.