Klachten

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over Velvène® en onze service. Is er toch iets niet goed gegaan of ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons dan weten. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Een klacht indienen

Je kunt je klacht per e-mail sturen naar info@velvene.nl. Vermeld daarbij zoveel mogelijk relevante informatie, zodat we je klacht snel kunnen beoordelen.

Vermeld indien van toepassing je ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en voeg eventueel foto's toe wanneer deze helpen om het probleem te beoordelen.

Gaat je klacht over een gebrek aan een product? Meld dit dan bij voorkeur zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt. Een melding binnen deze termijn wordt altijd als tijdig beschouwd.

We behandelen iedere klacht zorgvuldig en streven ernaar binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te reageren. Hebben we meer tijd nodig om je klacht te onderzoeken? Dan ontvang je binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer je een uitgebreidere reactie kunt verwachten.

Niet tevreden met de oplossing?

We proberen een klacht altijd eerst samen met jou op te lossen. Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht aanmelden voor kosteloze bemiddeling via WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur treedt hierbij op als onafhankelijke bemiddelaar tussen jou en Velvène®. Via de ledenlijst van WebwinkelKeur kun je controleren of onze webshop over een actief lidmaatschap beschikt.

Leidt bemiddeling niet tot een oplossing? Dan kun je de klacht voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Aan deze procedure kunnen voor jou kosten verbonden zijn.

Geschil aanmelden bij WebwinkelKeur

Je wettelijke rechten als consument, waaronder je wettelijke garantierechten en de mogelijkheid om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen, blijven uiteraard van toepassing.

Contactgegevens

Velvène® is een geregistreerd merk van Consumedix B.V.

Consumedix B.V.
Klovenier 7
3905 PN Veenendaal
Nederland

E-mail: info@velvene.nl
Telefoon: 088-6063800
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 16:45 uur