Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je kunt je bestelling bij Velvène® binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen. Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Vanwege de aard van cosmetica en verzorgingsproducten kunnen voor verzegelde producten om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne uitzonderingen gelden. Is een dergelijke verzegeling na levering verbroken, dan kan het herroepingsrecht vervallen.
De kosten voor het terugsturen van een normale retourzending zijn voor eigen rekening. Is er iets mis met het product of hebben wij een verkeerd product geleverd? Neem dan eerst contact met ons op via info@velvene.nl, zodat we dit voor je kunnen oplossen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Wil je een product retourneren? Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportal.
Vul in het retourportal je ordernummer en postcode in. Vervolgens:
- Selecteer de producten die je wilt retourneren.
- Kies de gewenste verzendmethode.
- Betaal de kosten voor het retourlabel.
- Gebruik het aangemaakte retourlabel om je pakket terug te sturen.
Je vindt een link naar ons retourportal in je Track & Trace-mail, onderaan deze pagina en in de footer van onze webshop.
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
Verpak de producten zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.
Welke producten kan ik retourneren?
Je kunt producten binnen de retourtermijn retourneren wanneer ze ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard en eigenschappen ervan te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering.
Voor bepaalde cosmetica- en verzorgingsproducten geldt om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne een uitzondering. Is een product voorzien van een verzegeling, folie of andere hygiënische sluiting en is deze na ontvangst verbroken of verwijderd? Dan kan het product niet worden geretourneerd wanneer het daardoor om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt is om opnieuw te verkopen.
Het openen van alleen de normale buitenverpakking of het kartonnen doosje betekent niet automatisch dat een product niet meer geretourneerd kan worden.
Retour adres en Retour formulier
Wij verzoeken je om je retourzending vooraf aan te melden via ons retourportaal, zodat wij deze correct en snel kunnen verwerken.
Retouradres:
Consumedix B.V.
Hoogendijk 2C
2952 AE Alblasserdam
Nederland
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je ook ons [Formulier voor herroeping] downloaden, invullen en per e-mail versturen naar info@velvene.nl.
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Je kunt je herroeping ook rechtstreeks per e-mail doorgeven.
Belangrijk: Meld je retourzending altijd vooraf aan via ons retourportaal. Onze retouren worden verwerkt door een extern fulfilmentmagazijn, waar retourzendingen op basis van hun aanmelding worden geregistreerd.
Pakketten die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet worden geïdentificeerd en raken daardoor buiten het reguliere retourproces. Hierdoor bestaat het risico dat je retourzending niet kan worden teruggevonden of verwerkt.
Om problemen te voorkomen, verzoeken wij je dringend om altijd eerst je retour aan te melden.
Wat kost het retourneren van mijn bestelling?
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening. Wanneer je je retour aanmeldt via ons retourportal, zie je welke verzendmethoden beschikbaar zijn en wat de bijbehorende retourkosten zijn.
Je kiest zelf de gewenste verzendmethode en betaalt het retourlabel rechtstreeks tijdens het aanmelden van je retour.
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Meld dit dan niet als normale retourzending aan, maar neem eerst contact met ons op via info@velvene.nl. Wanneer de retourzending vanwege een fout van onze kant noodzakelijk is, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het bedrag waarop je recht hebt terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de retour bij ons hebt aangemeld terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Kan ik een gebruikt of geopend product retourneren?
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Vanwege de aard van cosmetica en huidverzorgingsproducten gelden daarbij wel hygiënische voorwaarden.
Is een product voorzien van een hygiënische verzegeling en is deze verbroken of verwijderd? Dan kan het product om gezondheids- en hygiëneredenen niet meer geschikt zijn om te retourneren.
Bij producten met een pipet, zoals onze serums, mag het pipetje niet in aanraking zijn geweest met de huid, vingers of andere oppervlakken. Dit om verontreiniging van het product te voorkomen.
Is een product gebruikt of verder behandeld dan nodig is om het product te beoordelen? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering, die we kunnen verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Ik heb een verkeerd of defect product ontvangen. Wat nu?
Heb je een verkeerd of defect product ontvangen? Meld het product dan niet aan als normale retourzending via ons retourportal, maar neem eerst contact met ons op via info@velvene.nl en vermeld je ordernummer.
Stuur bij een defect indien mogelijk duidelijke foto's mee waarop het probleem zichtbaar is. We beoordelen je melding en nemen zo snel mogelijk contact met je op over een passende oplossing.
Wanneer een product vanwege een fout van onze kant moet worden teruggestuurd, zijn de retourkosten voor onze rekening.
Is je bestelling beschadigd tijdens het transport? Bekijk dan de instructies op onze pagina Verzending & levering. Daar lees je welke foto's en informatie we nodig hebben om de transportschade in behandeling te kunnen nemen.
